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FAQS

Q: COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L’ÉTAT DE MA COMMANDE?

R : Lors de la commande, veuillez autoriser notre entrepôt d’exécution jusqu’à 24 heures pour faire traiter votre commande. Les marchandises emballées seront expédiées dès que possible! Dès que la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition et un numéro de suivi. Si vous êtes curieux de savoir où se trouve votre envoi à tout moment, vous pouvez visiter notre site Web et consulter notre page suivi des commandes pour obtenir des mises à jour en temps réel sur votre envoi. Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou si vous ne voyez pas de mise à jour sur la page d’état de la commande après 2 jours ouvrables, veuillezContactez-nousimmédiatement et nous allons enquêter sur la question plus loin!

Q: Combien de temps dure l’expédition?

R: Once11 s’approvisionne en produits aux Etats-Unis, en Europe et en Asie. Pour les commandes intérieures aux États-Unis, vous pouvez vous attendre à ce que votre envoi arrive dans les 7 à 14 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, veuillez prévoir jusqu’à 14 jours. 

Q: Expédiez-vous à l’étranger?

R: Oui! Nous fournissons l’expédition dans le monde entier!

Q: Votre site Web est-il sécurisé avec mes renseignements personnels?

R: Certainement! Vous remarquerez l’utilisation de la sécurité SSL sur notre site pour vous assurer que toutes vos informations personnelles sont cryptées. Les informations de votre carte de crédit sont utilisées lors de l’achat et sont oubliées immédiatement après.

Q: Comment puis-je commander sur votre site Web?

R : Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter au panier ». Remplissez vos informations d’expédition et de facturation et nous aurons votre commande expédiée à vous dès que possible!

Q: Quelle est votre politique de remboursement?

A) Nous, à Once11, nous nous efforçons de fournir le meilleur service à la clientèle que nous pouvons! Si vous recevez votre produit avec des dommages, veuillez nous contacter en utilisant leContactez-nous. Nous verrons si vous êtes admissible à un remboursement ou à un échange. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vos marchandises ont été livrées, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement de toute sorte.

 

Pour être admissible à une déclaration, votre article doit être inutilisé et dans la même condition que celle reçue. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Tout article qui a été trafiqué ou qui n’est pas dans son état d’origine ne sera pas admissible à un remboursement. Vous devrez alors nous envoyer le produit à inspecter et votre remboursement sera traité dans les 3-6 jours ouvrables à l’arrivée. Une fois le produit inspecté, votre remboursement ou échange sera émis.

 

Veuillez noter que tous les frais d’expédition ne sont pas remboursables et que les clients sont responsables de l’expédition de retour.

Q: Que dois-je faire si ma question n’est pas répondue ici?

Si vous avez d’autres questions qui ne sont pas abordées dans notre FAQ. S'il vous plaîtContactez-nous et nous reviendrons à vous dès que possible!

 

Courriel : info@once11.net